Soluzioni interne o esterne

Per quanto riguarda gli apparati interni basterà seguire le istruzioni riportate nel manuale allegato al pacco con cui viene consegnato il modem. Qualora invece si opti per l’impianto esterno di Linkem verrà inviato un tecnico specializzato per:

• montare e fissare l'apparato su un supporto pre-esistente, ad esempio su un tetto o locale idoneo all’installazione

• stendere fino a 20 metri di cavo CAT5E 24AWG in rame fissato esternamente a vista

• provvedere alla cablatura del cavo

• configurare l’apparecchio con un collegamento all’access point dell'apparato da esterno

La FWA di Linkem

Il servizio di connessione internet fornito da Linkem è legato alla tecnologia FWA, Fixed Wireless Access, si tratta di un sistema di accesso alla rete che invece di sfruttare le solite linee telefoniche e i cavi della fibra ottica viaggia tramite onde radio. In pratica il modem Linkem si collega in WI FI ai ripetitori e ai ponte radio più vicini per poi allacciarsi alla fibra ottica.

Le velocità massima raggiunta delle reti Linkem è di 30 Mega in download e di 3 Mbit/s un upload con le tecnologie LTE Advanced. I clienti business possono raggiungere fino a 50 Mbit/s per scaricare i propri contenuti e 5 Mbit/s per caricare i pacchetti dati.

La delibera n. 244/07/CSP dell’AGCOM su “Qualità dei servizi di accesso ad Internet da postazione fissa" ha avviato il progetto Misura Internet, uno strumento che consente di effettuare degli speed test gratuiti per verificare le prestazioni del servizio di collegamento internet a banda larga e valutare quali siano le velocità effettivamente garantite dagli operatori. Per Linkem la velocità media è di 17.40 Mbit/s in download e quasi 2 Mbit/s in upload.

Sul sito dell’operatore i clienti potranno inoltre controllare se la zona in cui abitano è compresa nella mappa di copertura di Linkem. È sufficiente collegarsi al sito e inserire il nome del comune di residenza o quello del posto in cui si vuole che sia installato il servizio.

Con il comparatore di SosTariffe.it l’utente può effettuare la stessa ricerca e avrete anche il confronto con tutte le offerte attivabili nella stessa zona di ricerca.

Costi di attivazione

I costi di attivazione delle offerte Linkem li trovate riportati nella sezione Trasparenza tariffaria nei menu in fondo alla home page del gestore. Tra gli altri costi aggiuntivi delle promozioni dell’operatore ci sono anche le spese recesso del consumatore (che può essere esercitato entro 14 giorni dalla stipula del contratto) e costi di disattivazione in caso di mancato rinnovo del contratto o di recesso (anticipato e non).

 Linkem offre una spiegazione molto dettagliata dei costi amministrativi necessari per attivare una delle proprie offerte. In questa spesa iniziale l’operatore conteggia:

• l’apparato per installare e gestire il servizio

• la spedizione del dispositivo per la connessione

• la configurazione del modem Linkem

• l’attivazione delle credenziali del cliente

• l’installazione da parte del tecnico del modem e della linea

In genere, a parte promozioni o particolari condizioni contrattuali, la spesa da sostenere per attivare una linea Linkem è di 100 €.

Come recedere dalle offerte Linkem

I consumatori possono esercitare il loro diritto di recesso entro 14 giorni dalla conclusione del contratto, in questo caso Linkem rimborserà tutti i costi sostenuti dall’utente per l’attivazione. Il rimborso verrà versato o con le stesse modalità usate per il relativo pagamento o con un bonifico domiciliato.

Nella sezione Supporto del sito troverete il modulo per la richiesta di recesso, compilatelo e inviatelo via e-mail, allegando copia della carta di identità dell’intestatario del servizio, all'indirizzo cessazioneservizio@linkem.com o via fax al numero 080 5622090. Oppure con una raccomandata A/R all’indirizzo Linkem S.p.A. Ufficio Amministrativo, Strada Provinciale Bari - Modugno, 1 70132 Bari.

Ci saranno però delle spese a carico dell’intestatario del contratto:

• 5€ dovuti per la restituzione dell’apparato Linkem

• 50€ per ogni bonifico domiciliato emesso successivamente al primo (in caso di mancato incasso del primo bonifico domiciliato da parte del cliente)

Recesso anticipato del contratto e disattivazione

Linkem specifica che in caso di disattivazione, di migrazione verso un altro operatore o di recesso successivo ai 14 giorni dalla firma del contratto la società in ottemperanza alla delibera dell’AGCOM n. 487/18/CONS addebiterà i costi reali sopportati da Linkem per dismettere la linea o trasferire il servizio.

Sul sito dell’operatore è riportata una tabella dettagliata con tutti le spese da sostenere in base all’offerta e ai dispositivi ad essa abbinati.  

In genere i costi di disattivazione sostenuti da Linkem per la gestione amministrativa e tecnica per chiudere il rapporto contrattuale sono pari a 50€ in caso di apparato da interno e 100€ in caso di apparato da esterno. Le voci di spesa in questo caso sono:

• la disinstallazione dell’apparato da esterno effettuata da tecnico specializzato

• la spedizione dell’apparato da interno presso i magazzini di Linkem

• la rigenerazione dell’apparato Linkem affinché lo stesso possa essere associato ad un nuovo cliente

• la lavorazione della sim dati

Assistenza clienti Linkem

 Per contattare il servizio clienti di questo operatore il cliente potrà chiamare il numero verde, chattare con gli operatori tramite i canali social del gestore o utilizzare la propria pagina personale My Linkem. Per utilizzare il servizio My Linkem

Nel primo caso si potrà richiedere assistenza contattando da rete fissa l'800 546 536 e dai cellulari lo 06 94444 (in questo caso la chiamata sarà a pagamento secondo il vostro piano tariffario). Il servizio clienti sarà a disposizione dei clienti tutti i giorni dalle 08:00 alle 21:00.

Sistemi di pagamento e promozioni Linkem

Si possono scegliere due metodi per pagare i servizi forniti da Linkem. Per le offerte Senza Limiti si può richiedere o l'addebito diretto su conto corrente (RID) o su carta di credito. Le tariffe Linkem sono bimestrali e i contratti prevedono il pagamento anticipato dell’offerta.

Per poter domiciliare i pagamenti sul conto corrente i clienti sarà generato un modulo SDD contenente un codice univoco, una volta compilato e inviato il modulo SDD, l’utente dovrà reinviarlo firmato via mail all’indirizzo servizioclienti@linkem.com o via fax al numero 080 5622085.

Le offerte ricaricabile dell’operatore invece offrono una maggiore quantità di opzioni di pagamento.

• si potrà pagare con contrassegno, questo significa che il cliente pagherà direttamente al corriere al momento della consegna presso la tua abitazione 

• con la carta di credito, sistema disponibile per chi proceda all’acquisto tramite il call center o il sito Linkem 

• ancora, in contanti. Questa possibilità può essere scelta in caso di acquisto presso un rivenditore autorizzato Linkem

Per le soluzioni business il pagamento invece viene direttamente domiciliato sul conto corrente indicato in fase di sottoscrizione del contratto.