C’è poi la questione modem, avrete notato che è presente la scelta modem gratuito. Questa opzione è molto apprezzata dagli utenti a cui la delibera dell’AGCOM sul modem libero ha sì permesso di risparmiare ma ha aumentato notevolmente la gamma di scelta. Prima di questa decisione dell’Authority le compagnie imponevano una spesa ulteriore agli utenti per l’acquisto di un modem scelto dell’operatore.

Oggi invece, a seguito della delibera n. 274/07/CONS i diversi fornitori di servizi internet devono provvedere a comunicare il codice di migrazione. La migrazione non è altro che una modifica non solo tra operatori ma anche mettiamo il caso da un piano ADSL ad un’offerta fibra ottica.

Gli operatori in genere si sono adeguati proponendo un modello base di modem che si può ottenere gratuitamente con la sottoscrizione del piano, in realtà poi leggendo bene le clausole viene dato in comodato d’uso senza vincoli, oppure si permette all’utente di scegliere un modello più potente e dalle prestazioni più efficienti (che però comporta una spesa maggiore. C’è però chi come Fastweb ha optato per l’inclusione del modello FASTGate in ogni tipo di offerta. Il modello proposto offre una grande potenza, con connessione alla massima velocità anche in wireless, un dispositivo con 4 porte Gigabit Ethernet e 2 porte USB 3.0.

L’assistenza tecnica è un altro punto chiave dei piani internet e bisogna prestarci un po’ di attenzione. Eolo ad esempio ha studiato l’opzione assistenza rapida, un canale preferenziale per cui gli utenti pagano un canone mensile e che gli garantisce la risposta tecnica telefonica entro 20 secondi e priorità nel ripristino del servizio.

Anche Tim ha dei servizi di supporto che variano in base alle scelte del cliente e spesso l’assistenza privilegiate è un plus offerto ai clienti che sottoscrivono i pacchetti più costosi proposti dall’operatore. O magari sono state studiate soluzioni per gli over 60, in genere una fascia di clientela che ha più necessità di supporto frequente anche per risolvere piccoli dubbi.

Fastweb invece ha lanciato una nuova app di supporto ed ha deciso di includere il MyFastweb come servizio in tutti i suoi piani e senza distinzioni di anzianità o contratti.

C’è anche da dire che la gestione di offerte, bollette e comunicazioni con i diversi operatori è diventata molto più pratica attraverso le app e le chat istantanee presenti sia sui singoli siti che sulle pagine di supporto presenti sui canali social dei maggiori fornitori. Parlare telefonicamente in genere comporta lunghe attese e non sempre la soluzione al problema. Le chat riducono i tempi e se necessario sono quasi un canale di prenotazione per parlare con un tecnico.

Infine la disdetta. Le condizioni per chiudere i contratti sono insidiose e piene di spese extra. Ci sono i costi di disattivazione o di migrazione (dipende se si è decisi a disdire del tutto il servizio o se si vuole cambiare operatore). Possono variare tra i 30 e i 5€ in base alle condizioni contrattuali. Se nell’offerta era incluso il modem in comodato d’uso o altri device per la navigazione e l’utilizzo di servizi questi dovranno essere inviati ai magazzini delle società oppure si potrà riscattarli pagando il prezzo esplicitato nel contratto.

Qualsiasi sia il fornitore internet che abbiate scelto le operazioni per la disdetta del contratto prevedono che inviate una raccomandata A/R all’indirizzo della sede legale dell’operatore o via pec con la richiesta di chiusura dell’abbonamento.

La disdetta entro 14 giorni dalla sottoscrizione di qualsiasi abbonamento può essere operata senza costi aggiuntivi e con la restituzione delle cifre di attivazione e canone, infatti i consumatori possono far valere il diritto di recesso. Una volta passata questa data invece non si avrà diritto al rimborso. Il diritto di recesso può essere anche usato se il fornitore di servizi modifica le condizioni contrattuali, in questo caso se l’utente può non accettare la modifica o di passare ad altro operatore senza addebito di penali né costi di disattivazione entro un mese dalla comunicazione del cambiamento nel piano.